Tesla está enviando funcionários não treinados para trabalhar em carros porque o serviço está se tornando problemático

By | Junho 16, 2022

A Tesla está enviando alguns de seus funcionários que não estão em serviço e que não são treinados para trabalhar em carros para serviços de reparo de veículos. Os problemas com o serviço da Tesla parecem ser maiores do que pensávamos.

No início deste mês, informamos sobre o anúncio do CEO Elon Musk de que a Tesla está trabalhando em um serviço na América do Norte e que a Telsa pretende fazer a maioria dos reparos no mesmo dia. Como mencionamos, isso é absolutamente necessário porque a frota de veículos da Tesla está crescendo muito mais rápido do que sua infraestrutura de serviços.

Na semana passada, o CEO também realizou uma reunião de toda a empresa na Tesla, onde disse que a montadora quer “revolucionar” o serviço com centros maiores e mais especialização.

Musk parecia que a empresa estava engajada principalmente em um esforço para reorganizar seu departamento de serviços, mas agora descobrimos que há problemas mais sérios com serviços de curto prazo que a Tesla está tentando resolver.

Fontes familiarizadas com o assunto disseram Electrek que Musk comunicou fortemente internamente que não estava satisfeito com o estado do serviço da Tesla e que essa era sua principal prioridade.

É uma prioridade tão grande que Musk cancelou as metas de vendas e entrega para o trimestre e tirou funcionários dessas equipes para trabalhar no serviço. Como resultado, funcionários de vendas, trabalhadores de start-ups ou gerentes, que não possuem treinamento em serviço de carro, estão em serviços baseados em veículos.

Honestamente, eles focam em tarefas mais fáceis, como trocar pneus, mas ainda é uma solução extrema que aponta para um problema mais extremo com o atendimento da Tesla.

Fontes familiarizadas com o assunto disseram Electrek que a principal preocupação é reduzir a métrica do “próximo prazo disponível”, que é o tempo entre o momento em que o proprietário da Tesla solicita um prazo de serviço e quando a Tesla tem lugares disponíveis para atendimento.

Este indicador varia muito dependendo do mercado, mas existem alguns mercados na América do Norte onde os proprietários de Tesla atualmente não podem obter um período de serviço de até um mês. Musk não quer mais de uma semana e, como relatado anteriormente, ele também quer que dois terços das consultas sejam no mesmo dia.

Electrekov Take

A disponibilidade dos serviços varia muito em diferentes regiões. Ouvi do proprietário sobre alguns longos tempos de espera, mas não sabia que era um problema grande o suficiente. Aparentemente, a Tesla está internamente preocupada com esse problema por vários motivos.

A satisfação do cliente caiu e alguns proprietários estão desistindo de seus veículos Tesla devido ao mau serviço. A Tesla tem uma taxa de retenção incrível, e essa é provavelmente a única razão pela qual as pessoas desistem de seus veículos Tesla.

Curiosamente, ouvi dizer que a Tesla também está preocupada porque está na hora do serviço ser algum tipo de dado público porque qualquer pessoa com um veículo Tesla pode acessar o aplicativo e conferir, o que significa que os shorts da Tesla podem usar os dados. Tesla não gosta disso.

Vamos acompanhar essa história nas próximas semanas para ver até onde ela vai.

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